Часто задаваемые вопросы

Общая информация

1. Для чего мне нужен онлайн-портал?

  • Вам будет доступен просмотр взносов, подлежащих перечислению.
  • Вы сможете проводить онлайн-оплату.
  • Вы узнаете все необходимые детали для проведения платежа банковским переводом через свой банк.

2. Кому доступен портал?

Всем студентам, включая новичков, и всем, кто вносит денежные средства от их имени, например родителям.

3. Как мне вносить свои платежи?

  • Войдите в систему через ссылку безопасного входа или со страницы «Как произвести оплату» на сайте Центра.
  • Выберите свой взнос и сумму, которую собираетесь внести.
  • Перейдите на страницу «Платежные реквизиты» и выберите валюту, в которой будете вносить оплату, а также способ платежа (карта или банковский перевод).
  • Ознакомьтесь с Правилами и Условиями договора и примите их.
  • Завершите онлайн-платеж или перейдите к инструкциям по проведению платежа банковским переводом.

4. Когда именно проведенный платеж отобразится в моем личном кабинете?

  • При внесении оплаты с помощью карты платеж отображается сразу же (максимум в течение часа).
  • Если оплата внесена банковским переводом, ваш платеж отобразится в вашем личном кабинете в течение 5 рабочих дней после банковской операции.
  • Первый внесенный платеж отобразится в вашем личном кабинете сразу же, как только наша приемная комиссия обработает поступивший от вас бланк заявки.

5. Можно ли внести оплату наличными?

Нет, доступны только онлайн-платежи (через платежные системы American Express, JCB, MasterCard (дебетовая/кредитная), Visa (дебетовая/кредитная) или UnionPay) и банковские переводы.

6. Когда вносить оплату?

  • Первый взнос вам необходимо внести до прибытия, чтобы закрепить за собой место.
  • Все последующие взносы должны поступать согласно графику платежей, который вы можете просматривать в режиме онлайн.

7. Можно ли вносить оплату в разной валюте?

  • Оплата различной валютой возможна, и доступны три варианта: ваша отечественная валюта, доллары США или валюта страны, где вы учитесь.
  • Если банковский счет или карта зарегистрированы не в той стране, что отображается у вас на странице «Способы оплаты», выберите страну, где все это зарегистрировано. Так вы избежите дополнительных сборов за международные транзакции через свой банк.
  • Если оплата в удобной вам валюте невозможна, пожалуйста, свяжитесь по электронной почте с группой специалистов Центра обработки платежей учащихся. Их электронный адрес есть в пригласительном письме и в информационных сообщениях.

8. Насколько соблюдаются требования к безопасности?

Платежная система Ingenico ePayments — зарекомендовавший себя мировой лидер онлайн-платежей — обеспечивает надежное хранение информации о денежных перечислениях и безопасную обработку платежей. Страница платежей в личном кабинете имеет сертификат безопасности, и у нас не хранятся никакие данные о платежах. Все платежи от нашего имени обрабатывает и взимает компания Ingenico

9. Я могу перечислять свои взносы только онлайн-платежами?

Нет, вы можете выполнить онлайн-платеж или перейти к инструкциям по проведению платежа банковским переводом через свой банк.


Мои онлайн-платежи

10. С какими картами доступен онлайн-платежи?

Вы можете вносить оплату через платежные системы American Express, JCB, MasterCard (дебетовая/кредитная), Visa (дебетовая/кредитная) или UnionPay.

11. Взимаются ли комиссионные сборы при пользовании для платежей дебетовой/кредитной картой?

Да. Информация о комиссионных сборах за платежи через дебетовую/кредитную карту есть на странице «Способы оплаты».

12. Если общая сумма моего обязательного взноса превышает ежедневный лимит по моей кредитной карте, могу ли я внести оплату с нескольких карт или несколькими транзакциями?

Да, вы можете выбрать сумму, которую хотите внести с помощью карты, а затем совершить еще одну транзакцию — на другую сумму с другой карты.

13. Каков лимит максимального единовременного платежа по карте?

Лимит единовременного платежа по карте — 25 000 евро или эквивалентная сумма в соответствующей валюте. Некоторые банки и организации, обслуживающие платежи по карте, могут вводить собственные ограничения на онлайн-транзакции. Прежде чем перейти к платежу, не забывайте проверять установленный лимит.

14. Как внести платеж через систему UnionPay?

  1. Если вы не пользуетесь системой UnionPay регулярно, для начала рекомендуем выполнить несколько шагов:
  2. Пожалуйста, убедитесь, что средств на вашем счете достаточно.
  3. Для обеспечения вашей безопасности система UnionPay отправит вам SMS-код на телефонный номер, привязанный к вашей карте. Этот телефон у вас должен быть при себе — для доступа к SMS-коду, который позволит приступить к оплате.
  4. Пожалуйста, при необходимости примите предложение установить плагин безопасных платежей системы UnionPay (если во всплывающем окне появится такое сообщение). После установки приложения обновите веб-страницу и приступайте к оплате.

15. Какова максимальная сумма единовременного платежа через систему UnionPay?

Лимит одной транзакции через платежную систему China UnionPay — 12 000 евро или эквивалентная сумма в соответствующей валюте.

16. Как внести оплату банковским переводом?

  Войдите в систему через ссылку безопасного входа или со страницы «Как произвести оплату» на сайте Центра.

  •   Войдите в систему через ссылку безопасного входа или со страницы «Как произвести оплату» на сайте Центра.
  • Выберите взнос и сумму, которую собираетесь внести.
  • Перейдите на страницу «Платежные реквизиты» и выберите валюту, в которой хотите внести оплату.
  • Если оплата в удобной вам валюте невозможна, выберите другую валюту (вы всегда можете произвести оплату в долларах США или в валюте страны, где будете учиться).
  • Выберите функцию «Банковский перевод».
  • Ознакомьтесь с Правилами и Условиями и примите их.
  • Копия информации с экрана о банковском переводе будет автоматически отправлена на ваш электронный адрес, зарегистрированный в нашей системе. Если вам нужно отправить эту информацию на другой адрес, используйте кнопку «Отправить эту информацию по электронной почте».

Пожалуйста, помните:

  • Руководствуйтесь информацией, которую видите в режиме онлайн, и не используйте старую, полученную ранее банковскую информацию.
  • Указывайте свой персональный код банковского перевода, чтобы уведомить нас о выполненном вами платеже. Без этого кода мы не сможем обработать ваш платеж либо вероятна его задержка.
  • В случае когда валюта, в которой вы производите оплату, отличается от валюты, указанной в счете, вы должны перевести деньги в течение 48 часов. Если это будет сделано позднее, есть вероятность, что переведенные деньги не покроют сумму вашего счета вследствие изменения обменного курса валют.
  • В случае когда валюта, в которой вы производите оплату, отличается от валюты, указанной в счете, вы должны перевести деньги в течение 48 часов. Если это будет сделано позднее, есть вероятность, что переведенные деньги не покроют сумму вашего счета вследствие изменения обменного курса валют.
  • Пожалуйста, примите во внимание, что информация о внесении оплаты отобразится в вашем личном кабинете в течение 5 дней с момента осуществления банковского перевода.

Мои платежи банковским переводом

17. Возможен ли банковский онлайн-перевод?

Нет, опция платежа банковским переводом доступна только в режиме офлайн. Выполняя банковский офлайн-перевод, пожалуйста, следуйте инструкциям по оплате банковским переводом.

18. Каков транзитный номер банковского перевода?

В качестве транзитного номера следует использовать номер ABA (122238420).

19. Какова максимальная сумма единовременного платежа банковским переводом?

Лимит единовременного платежа банковским переводом — 100 000 евро или эквивалентная сумма в соответствующей валюте. Некоторые банки и организации, обслуживающие платежи по карте, могут вводить собственные ограничения. Прежде чем перейти к платежу, не забывайте проверять установленный лимит.

20. Можно ли использовать старые реквизиты банковского счета для осуществления банковского перевода?

Нет, вы должны использовать те реквизиты (например, номер банковского счета и банковский ссылочный номер), которые будут указаны при входе в личный кабинет и выборе функции «Банковский перевод». Они появятся на экране, а копия данной информации будет автоматически отправлена на электронный адрес, зарегистрированный в нашей системе. Если вам нужно отправить эту информацию на другой адрес, используйте кнопку «Отправить эту информацию по электронной почте».


Помощь и поддержка

21. Где искать ссылку?

  • Используйте ссылку безопасного входа в систему, которая указана в пригласительном письме или в информационных сообщениях, либо
  • Перейдите на сайт Центра и войдите в систему со страницы «Как произвести оплату».

22. Где найти информацию по входу в систему?

  • Если вы пользуетесь ссылкой безопасного входа в систему: все, что вам нужно, — это код доступа, указанный в пригласительном письме или информационных сообщениях.
  • Если вы на странице «Как произвести оплату» веб-сайта Центра: вам необходим идентификационный номер студента и код доступа, указанный в пригласительном письме или в информационных сообщениях.

23. Как связаться со специалистом, если у меня возникли вопросы по моим взносам?

Если у вас появились вопросы в связи с вашими взносами, пожалуйста, свяжитесь по электронной почте с группой специалистов Центра обработки платежей учащихся. Их электронный адрес есть в пригласительном письме и информационных сообщениях.

24. Что делать, если возникли проблемы с просмотром или с платежом?

Сначала просмотрите раздел «Часто задаваемые вопросы» и, если не найдете там ответа на свой вопрос, пожалуйста, свяжитесь по электронной почте с группой специалистов Центра обработки платежей учащихся. Их электронный адрес есть в пригласительном письме и информационных сообщениях.

25. Можно ли вносить платежи, используя смартфон или планшет?

Да, платежи можно вносить со смартфона или планшета на базе Android, а также с iPhone и iPad.

26. В каком браузере поддерживается платежная система?

Платежи выполняются через браузеры Internet Explorer, Google Chrome, Firefox и Safari.


Поиск и устранение ошибок

Взносы, которые я вижу в режиме онлайн, отличаются от указанных в информационном сообщении

Если у вас появились вопросы по вашим взносам, пожалуйста, свяжитесь по электронной почте с группой специалистов Центра обработки платежей учащихся. Их электронный адрес есть в пригласительном письме и информационных сообщениях.

Данные в личном кабинете по моему последнему платежу не обновились

Причиной может быть то, что мы до сих пор ждем подтверждение поступления платежа с вашего банковского счета. Как только ваш платеж будет принят, информация в личном кабинете будет обновлена, и на ваш электронный адрес, зарегистрированный в системе, будет отправлено письмо-подтверждение.

Ссылка безопасного входа в систему из электронного письма не работает или не выполняется вход в систему

  • Проверьте правильность идентификационного номера студента.
  • Перейдите на страницу регистрации и запросите новый код доступа, используя функцию «Забыт код доступа».
  • Если проблемы все еще не решены, пожалуйста, свяжитесь по электронной почте с группой специалистов Центра обработки платежей учащихся. Их электронный адрес есть в пригласительном письме и информационных сообщениях.

Я не получил ссылку безопасного входа в систему и/или код доступа

Возможно, в нашей системе неправильно указан ваш электронный адрес. Пожалуйста, свяжитесь по электронной почте с группой специалистов Центра обработки платежей учащихся. Их электронный адрес есть в пригласительном письме и информационных сообщениях.